Eurologistics numer 43 (Listopad-Grudzień 2007)

Klient zadowolony, ale kosztowny
Jakość obsługi klienta to faktyczna droga do zwiększenia efektywności / Logistyka w praktyce / Krzysztof  Wiak

Gdy szukamy odpowiedzi na pytanie, na czym polega prawidłowa obsługa klienta, to najprostsza i najbardziej logiczna odpowiedź brzmi: na zaspokojeniu jego potrzeb. Gdy spytamy jak wygląda ten proces, to w wielu firmach odesłani zostaniemy do grupy ludzi, którzy za niego odpowiadają, a pracują w BOK-u czy DOK-u, czyli biurze lub dziale obsługi klienta albo używając angielskiego słownictwa: Customer Service Department lub Call Service.