Eurologistics numer 44 (Styczeń-Luty 2008)

Nowa jakość a nie ilość
Wywiad z Tomaszem Burasiem, prezesem zarządu DHL Express (Poland) / Operator Logistyczny Roku / Rozmawiał Przemysław Walewski

- Firmy kurierskie nadal się rozwijają, ale ostatnio coraz głośniej o niezadowoleniu klientów i wielu reklamacjach. Skąd to się bierze? - Składa się na to kilka elementów. Usługi kurierskie są skierowane do wielu segmentów klientów. Sporo negatywnych opinii pochodzi od klientów indywidualnych. A to bez wątpienia najtrudniejsza do obsługi grupa konsumentów, nie tylko w Polsce. Obsługiwanie rynku B2C przez firmy expressowe wymaga przygotowania. Z powodu innych godzin pracy, innego położenia, innej niż dla B2B wagi przesyłek wiąże się to m.in. z opracowaniem tras kurierów czy odmienną obsługą usługi za pobraniem. Firma, która nie jest odpowiednio przygotowana nie ma szans na sprostanie oczekiwaniom odbiorców. I to znajduje swoje przełożenie na jakość świadczonych usług. Drugi element, nie wiem czy nawet nie ważniejszy, to kwestia kadry pracowniczej. Jeśli przeglądamy ogłoszenia o pracę w czasopismach czy Internecie, widzimy wiele ogłoszeń firm poszukujących kierowców czy kurierów. Problem braku siły roboczej dotyczy zresztą nie tylko Polski. Jest wręcz globalny i dotyka wielu branż, nie tylko kurierskiej. Poza tym praca w naszej branży nie jest prosta, wymaga sporej wiedzy i doświadczenia

Artykuł dostępny jest odpłatnie.

Aby uzyskać dostęp do tego artykułu na 24 godziny,
wyślij SMS o treści EUROLOGISTICS na numer 7303 (3,66 zł z VAT).