Eurologistics numer 52 (Maj-Czerwiec 2009)

Satysfakcja (nie)gwarantowana
Jak zareaguje klient sektora logistycznego / Opinie / Zbigniew Fabiańczuk

Od dłuższego czasu mnożą się mniej lub bardziej alarmistycznie opisy kryzysu gospodarczego. Spada tempo wzrostu dochodu, firmy redukuja koszty, w tym zatrudnienie oraz nakłady na różne dziedziny działalności. Zazwyczaj w pierwszej kolejności obcinane są środki przeznaczane na budowanie wizerunku i marketing. Wynika to z przekonania, że głównym czynnikiem wyboru usług w coraz większym stopniu staje się cena.