Operator Logistyczny Roku

Badanie Customer Satisfaction

OPERATOR LOGISTYCZNY ROKU – BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW, dające wszechstronną ocenę działalności firmy, pozwalającą na określenie rzeczywistej pozycji firmy na rynku. Porównanie pozycji konkurencyjnej poszczególnych uczestników rynku oraz zmierzenie dystansu między nimi jest niezbędne, jeśli chce się opisać skuteczność ich strategii. Badanie jest prowadzone metodą wywiadu telefonicznego, podczas którego badacze posługują się standaryzowanym kwestionariuszem. Rozmówcami są wskazane przez uczestników programu osoby odpowiedzialne za kontakty z firmami logistycznymi. Ogólnie ich funkcję w firmie klienta można opisać jako kierowanie działem logistyki. Realizacja terenowa badania odbywa zwykle na przełomie maja i czerwca danego roku.

Zadaniem programu badawczego „Operator Logistyczny Roku” jest dostarczenie uczestnikom rynku usług logistycznych obiektywnych informacji, porządkujących kwestię zakresu i jakości oferowanych usług. Beneficjantami programu są firmy logistyczne, które uzyskują ocenę własnej działalności na tle konkurencji oraz możliwość promocji swoich osiągnięć. Adresatem oddziaływania programu są natomiast menedżerowie przedsiębiorstw, którzy otrzymują informacje skłaniające do podjęcia współpracy z wyróżnionymi firmami logistycznymi, uczestnikami programu. Rekomendacje uzyskane od innych użytkowników są dla wymagających usługobiorców warunkiem koniecznym rozpatrywania oferty od operatorów usług. Informacje tego rodzaju nie znajdują się w publicznym obiegu i zdobywane są na drodze kontaktów nieformalnych. Program „Operator Logistyczny Roku” daje szansę dostępu do rekomendacji użytkowników. Z punktu widzenia użytkowników brak procedur badania efektywności proponowanych rozwiązań logistycznych (badanie satysfakcji klientów jest najprostszym sposobem pomiaru efektywności) może być barierą rozwoju rynku. Stąd głównie wynika potrzeba prowadzenia programów badawczych, takich jak w tym miejscu omawiany.
Cele szczegółowe programu badawczego „Operator Logistyczny Roku”:

Wskazanie najlepszych praktyk w logistyce
Możliwość dokonywania porównań do osiągnięć najlepszych firm
Wskazanie przyczyn powodzenia w walce konkurencyjnej
Wyróżnienie najlepszych operatorów usług logistycznych

Realizacja zadania badawczego wymagała dokumentowania całego szeregu czynników określających miejsce badanych firm na rynku. Zostały one uporządkowane w następujące grupy zagadnień:

Potencjał konkurencyjny firmy
Kompleksowość usług logistycznych
Wykonanie założonych norm usług logistycznych
Standard obsługi w ocenie kluczowych klientów
Standard obsługi w ocenie ogółu klientów
Pozycja lidera rynku w ocenie kluczowych klientów
Pozycja lidera rynku w ocenie ogółu klientów

Pomysłodawcami badania jest Agencja Badawcza Data Group Consulting oraz Wydawnictwo Eurologistics. Mamy za sobą zakończone pełnym sukcesem realizacje programu w poprzednich latach. Bogatsi o zdobyte doświadczenia, wierzymy, że sprostamy oczekiwaniom wszystkich tych przedsiębiorstw, dla których podnoszenie jakości oraz opinia klientów są ważnym czynnikiem w budowaniu marki firmy oraz przewagi konkurencyjnej na rynku.
Zapraszamy do udziału w VIII edycji Programu Operator Logistyczny Roku 2010.
Więcej informacji:
Piotr Szreter
tel.: 022 424 33 00
fax: 022 642 93 66
GSM: 0505 121 345
e-mail: piotr.szreter@dgc.com.pl